Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

📦 Quais os prazos de entrega?

O seu pedido será preparado em 1 a 2 dias úteis. Os prazos de entrega variam geralmente entre 5 e 10 dias úteis , dependendo da sua localização.

🌍 Fazem envios internacionais?

Sim! Atualmente entregamos em França, Bélgica, Suíça, Luxemburgo, Canadá e Reino Unido. Para outros destinos, por favor contacte-nos e veremos como podemos entregar.

🏢 De onde vêm as suas remessas?

A nossa sede social é em 275 New North Road, N1 7AA, Londres, Reino Unido .
No entanto, a maioria dos nossos artigos são enviados a partir do nosso centro logístico internacional localizado na China .

🔍 Oferecem um número de rastreamento?

Com certeza. Poderá receber o seu número de seguimento cerca de 3 dias após a encomenda , contactando-nos pelo e-mail: contact@yuumie.com .

📦 Falta um produto na minha embalagem, o que devo fazer?

Não se preocupe!
Ocasionalmente, os artigos da mesma encomenda podem ser enviados separadamente, especialmente se provierem de stocks diferentes ou tiverem tempos de processamento diferentes . O restante do seu pedido deverá chegar em breve.

⏱ A minha encomenda ainda não chegou, o que devo fazer?

Lamentamos a espera.
Por vezes, as entregas internacionais podem ser atrasadas por procedimentos alfandegários .
Utilize o seu número de seguimento para verificar o progresso do seu pacote. Se necessário, por favor contacte a nossa equipa pelo e-mail contact@yuumie.com .

❌ O meu artigo chegou danificado, o que devo fazer?

Pedimos desculpa por este inconveniente.
Envie-nos uma foto nítida do artigo danificado por e-mail para contact@yuumie.com . Enviaremos um novo produto gratuitamente e o mais breve possível .

💰 Qual é a vossa política de reembolso?

A sua satisfação é a nossa prioridade.
Pode solicitar um reembolso no prazo de 30 dias após a sua receção , desde que:

  • não é um produto de venda,
  • sem uso e na embalagem original.

Consulte a nossa política de reembolso completa aqui:
👉 https://yuumie.com/policies/refund-policy